Niezaprzeczalnym jest fakt, że żyjemy w szybko zmieniającej się rzeczywistości. Z dnia na dzień pojawiają się nowe technologie i rozwiązania, które z jednej strony cieszą, z innej jednak martwią, przede wszystkim firmy już istniejące na rynku. Firma, która nie jest w stanie nadążyć za postępem, zostaje daleko w tyle za konkurentami, którzy podążają z duchem czasu. Orientacja w nowinkach technicznych jest pierwszym krokiem do obniżenia kosztów i zwiększenia zysków, co jest wyznacznikiem sukcesu firmy. A trzeba przyznać, że coraz ciężej się orientować w coraz to nowszych rozwiązaniach.

Technika jest istotna przede wszystkim dlatego, że wspomaga procesy komunikowania się, jak i pozwala na lepsze przetworzenie i wykorzystanie już zdobytych informacji.
Adekwatna do potrzeb, aktualna informacja i efektywna komunikacja w przedsiębiorstwie jest postrzegana jako kluczowy czynnik sukcesu w firmie. Od dawna już traktuje się informację jako zasób, który jest istotniejszy od zasobów rzeczowych. Tworzenie złożonych systemów informacyjnych, próba zmniejszania nakładów na komunikowanie z jednoczesnym zmniejszeniem luki informacyjnej, skracanie przebiegów informacyjnych są  zwierciadłem obecnego kierunku zmian.

Obecna technologia wychodzi naprzeciw oczekiwaniom menedżerów i pozwala na usprawnienie procesów informacyjnych. Przyjrzyjmy się więc bliżej temu, co oferuje nam rynek jeśli chodzi o informację i komunikację.

Podaj login i hasło

E-mail jest dzisiaj, obok rozmów telefonicznych, najczęściej wykorzystywaną formą komunikacji w firmach. Wielu uważa, że prekursorami takiej formy był KPMG - Peat Marwick i ich oprogramowanie - Shadow Partner. Projekt Shadow Partner zawierał w sobie obsługę e-maili, chat, organizer i inne, a nade wszystko umożliwiał dostęp do dzielonych przez pracowników firmy danych.

Obecnie takie oprogramowanie nie wydaje się być czymś odkrywczym. Nie wystarcza nam to, co mamy. Dodatkowo wymagamy dostępu do naszej poczty z każdego miejsca i w każdym momencie.

Niektórzy z nas korzystają z aplikacji pozwalających na łączenie się z pocztą elektroniczną przez telefon komórkowy. Technicznie rzecz biorąc nie jest to jedna aplikacja, którą ściągamy na nasz telefon, lecz dwie – jedna działająca na naszym urządzeniu, druga - łącząca się z pocztą działająca na przeznaczonym do tych celów serwerze. W przypadku aplikacji napisanych w języku Java aplikacje te są napisane odpowiednio w JavaME i JavaEE[1] . Pobierając e-maile na komórkę łączymy się w rzeczywistości z serwerem, na którym działa aplikacja napisana w JavaEE, nie bezpośrednio z serwerem poczty.
Rozwiązanie takie ma jedną zasadniczą wadę – nasze hasła są przechowywane nie tylko na serwerze naszej poczty, ale również na serwerze, na którym działa wspomniana aplikacja, jednak zalety takiego wykorzystania e-maila są oczywiste. Szybka odpowiedź na żądanie klienta, nowe informacje na temat pilnej kwestii do rozwiązania w firmie dają nam przewagę nad konkurentami, a to tylko namiastka korzyści.
 
Jagoda

Dostęp do usług takich jak e-mail oferują nam także urządzenia BlackBerry[2] . Oprócz telefonu mają one wbudowany kalendarz, przeglądarkę internetową, e-mail, można na niej przeglądać pliki w formacie PDF czy DOC i inne. Użytkownik korzysta z klawiatury QWERTY i kolorowego wyświetlacza. Jest to urządzenie, które nie tylko pozwala na stały kontakt z pracownikami i klientami, ale i ułatwia nam rozplanowanie w czasie zadań i organizację czasu.
Pierwotnie technologia BlackBerry była dedykowana jedynie firmom, ale od jakiegoś czasu mogą z niej korzystać również użytkownicy prywatni. Mimo tego, że technologia ta jest zaawansowana i ma duże możliwości, w Polsce nie cieszy się jeszcze dużą popularnością, choć jest na rynku od dawna. Być może jest to spowodowane dość wysokimi jak dla przeciętnego użytkownika telefonu cenami, a może raczej wynika to z braku potrzeby kontaktu z innymi kanałami odmiennymi niż SMS czy rozmowa telefoniczna.

Niemniej, jeśli chodzi o tendencje w rozwoju, próbujemy uwolnić się od „przytwierdzonego do podłogi” sprzętu, szukamy rozwiązań, które dadzą nam większą swobodę w komunikacji, a tym samym nie będą ograniczać naszych możliwości ani zaprzepaszczać szans, w których aktualna informacja na czas jest krytyczna.

Wszystko w jednym raz jeszcze

Nie tylko BlackBerry oferuje rozwiązania tego typu. Znane jest również Treo i inne tego typu urządzenia. Firma Sun pracuje obecnie nad architekturą The Sun Common Mobility Architecture [3]. Jej założeniem jest zebranie w jedno usług różnego typu. Jej pierwsze wydanie, choć okrojone, jest dostępne już dziś. Skupia się ona w szczególności na komunikacji między dwoma osobami. Jest to WAP, SMS, rozmowa głosowa.
W przyszłości rozwiązanie to ma pozwalać na dostęp do różnego rodzaju usług zewsząd, podobnie jak Blackberry, z tą zasadniczą różnicą, że użytkownik nie ma być uzależniony od jednego urządzenia, jak jest w przypadku Jagody, ale ma mieć możliwość korzystania z różnych urządzeń ze szczególnym naciskiem na umożliwienie użytkownikowi różnych form komunikacji z innymi. Głównym i najważniejszym zarazem założeniem jest zintegrowanie wszystkich wymienionych powyżej usług (WAP, SMS, rozmowy telefoniczne) ze sobą jak i z  e-mailem, kalendarzem, aplikacjami B2B i wieloma innymi usługami. Istotne jest to, że każda z tych usług ma obsługiwać inną. SMS wysłany do nas jest przekierowywany na nasza pocztę, jeśli nie jesteśmy w stanie go odczytać w danej chwili. Później możemy go odebrać jako e-mail korzystając z naszego telefonu komórkowego czy zwykłej poczty elektronicznej, czy odsłuchać jak pocztę głosową. Można podyktować treść wiadomości, która zostanie wysłana do odbiorcy w formie SMSa lub innej, wybranej przez nas.
Architektura ta ma ułatwić użytkownikowi korzystanie z wymienionych usług poprzez korzystanie nie z jednego, ale z wielu urządzeń, jak i wprowadzenie pojedynczej identyfikacji użytkownika dla wszystkich usług jednocześnie. Obecnie sprawdzając konto w banku internetowym, łącząc się z pocztą, logując się na konkretne portale jesteśmy zmuszeni do podania loginu i hasła za każdym razem. Architektura The Sun Common Mobility ma opierać się na jednokrotnej identyfikacji użytkownika umożliwiając później dostęp do wszystkich usług, z których użytkownik korzysta.

Jak bardzo to ułatwi zdobywanie informacji i efektywną komunikację w firmie, jest jasne. Jednak jak ma to działać?

Architektura złożona jest z kilku warstw:

Rysunek 1: Architektura The Sun Common Mobility .

Źródło: Opracowanie własne na podstawie dokumentu cma_technical_whitepaper.pdf 3

Usługi z warstwy Zawartość i usługi znajdują się na zewnętrznym portalu. Mowa tu o:

Sieć usług dostarcza usług oraz integruje je ze sobą. Składa się ona z kolejnych warstw:

Sieć główna łączy punkty dostępowe z portalem lub centrum danych, a sieć dostępu to sieć, do której użytkownik podłącza swoje urządzenie.
Obie te sieci zawierają mechanizm niezbędny do przystosowania protokołów takich jak HTTP do warstw zdefiniowanych dla szczególnych wymagań sieci czy urządzenia.

Urządzenie dostępu to urządzenia użytkownika jak PDA czy telefon komórkowy.

Urządzenia programistów i wsparcie programistyczne to zintegrowane środowisko programistyczne i narzędzia służące do zintegrowania wszystkich „części” w jedno.

Kinga Perlińska

Literatura: